Usługa premium może wyglądać jak zamiennik konkurencji, gdy jej sygnały są niespójne.
Jeśli identyfikacja, język oferty i hierarchia dowodów zmieniają się między punktami styku, kupujący sam musi odtworzyć markę. Zwiększa to niepewność dokładnie tam, gdzie zaufanie powinno ją ograniczać.